1. Introducción
Un crecimiento sostenible permite a las PYMES consolidarse, profesionalizarse y alcanzar su máximo potencial.
Es muy importante ser consciente de las diferentes fases por las que pasa una startup, desde el mismo momento de su creación, hasta su conversión en un negocio estable y escalable. El aplicar las mismas dinámicas que al principio, suele desembocar en multiplicar la cantidad de trabajo conforme crece la compañía en el mejor de los casos y en un “morir de éxito” en el peor, al no adaptarse a las nuevas necesidades de la empresa, una vez que esta empieza a crecer.
Esta guía muestra cómo crecer de forma ordenada, eficiente y estratégica.
Este enfoque positivo refleja el objetivo central del servicio: crecimiento sostenible y estructurado.
2. Factores que potencian el crecimiento
Procesos claros: el escalado de una compañía implica una adaptación a los mercados a los que ofrecemos nuestros productos/servicios y la creación de procesos adaptados a la fase en la que estamos, pensando en las diferentes fases de crecimiento para preparar el crecimiento.
Delegación efectiva: uno de los grandes cuellos de botella en una compañía que crece rápido es el propio fundador/fundadores. En el mejor de los casos, su carga de trabajo se incrementa de forma exponencial. Dado que el emprendedor siente importantes lazos afectivos con su idea, muchas veces le resulta difícil delegar su proyecto en su equipo, haciendo difícil el escalado del mismo al ser un factor limitante, demostrando que el escalado incrementa de forma directa los niveles de estrés del emprendedor.
Roles bien definidos: una estructura de delegación requiere identificar claramente el rol de cada uno de los miembros del equipo, empezando por el propio emprendedor y una clara definición de los procesos instaurados.
Indicadores de progreso: una vez identificados los procesos y las funciones de cada uno de los miembros del equipo, resulta fundamental poder medir el progreso de las diferentes tareas asignadas. Para eso, es importante contar con un plan y objetivos que nos permitan medir el resultado obtenido respecto al plan propuesto y analizar las desviaciones.
Estrategia en lugar de reacción: un proceso alineado, un equipo que asume las funciones delegadas y un plan acorde con los objetivos de la compañía permite poner el foco en el futuro en vez de dedicar la mayoría de los recursos a pensar solo en el presente.
3. Método MIB Consulting (4 pasos)
1. Diagnóstico: análisis del estado actual y mapeo de la situación.
2. Plan: definir prioridades, objetivos y hoja de ruta.
3. Implementación: mejorar procesos, roles del equipo y comunicación.
4. Acompañamiento: seguimiento y ajustes continuos.
Adaptamos metodologías de alto nivel para hacerlas accesibles y prácticas para startups y PYMES.
4. Check-list para Crecimiento Sostenible
– Procesos documentados: creación de un play-book de la compañía que recoja todos los procesos internos.
– Responsabilidades claras: DPTs claras que cubran todas las actividades relacionadas con los procesos creados.
– KPI definidos: en torno a los procesos y objetivos marcados.
– Comunicación fluida: creación de una cultura acorde con el espíritu de la compañía, permitiendo una comunicación interna eficiente a nivel formal e informal, como base para alinear el proceso de comunicación externo.
5. Caso práctico
Una start-up del sector inmobiliario incrementó un 40% su eficiencia interna y logró un crecimiento adicional del 25% interanual tras profesionalizar sus procesos y su estructura.
Antes de la intervención, la empresa seguía operando con los mismos procesos artesanales y altamente personalizados que utilizaba en su etapa inicial. Este enfoque funcionaba bien al principio —generando una alta satisfacción gracias a la adaptación caso por caso—, pero al comenzar a crecer se volvió insostenible.
Al aumentar el volumen de clientes y mantener las mismas prácticas iniciales:
– Los equipos no podían absorber la carga de trabajo.
– Los retrasos pasaron a ser la norma.
– La calidad del servicio cayó.
– El turnover de clientes aumentó significativamente.
La empresa empezó a dedicar más tiempo y dinero a la búsqueda constante de nuevos clientes para compensar las pérdidas, generando un ciclo de desgaste operativo y comercial.
La profesionalización de los procesos rompió ese ciclo y devolvió estabilidad, calidad y crecimiento sostenible.
Planteamiento por parte de MIB Consulting:
– Análisis y diagnóstico del problema.
– Definición de la oferta del nivel de servicio y del nivel de calidad a proporcionar a los clientes potenciales.
– Coste del nivel de servicio por cliente y target de precio para analizar la rentabilidad.
– Definición del proceso “core” (Red thread) que soporta el servicio ofrecido.
– Definición de los roles del equipo en torno al proceso core.
– Definición del plan de negocio a 3-5 años para anticipar la escalabilidad y plan anual para determinar acciones y recursos necesarios.
– Acompañamiento y seguimiento del plan: análisis de desviaciones y ajuste fino.
6. Próximos pasos
Agenda una sesión de diagnóstico para crear un plan de crecimiento adaptado a tu PYME.